瑞典家居巨头 IKEA Group（宜家集团）日前宣布，因大幅投资以加强线上供应、优化配送服务和增开更多城市中心小型门店，全年利润以两位数下滑。

  宜家首席财务官 Juvencio Maeztu 指出，考虑到宜家集团此前一直是实体零售商，2017/18财年的销售额增幅其实并不算差。未来数年，宜家集团的利润将基本保持不变，销售额增长的部分将会与高额投资相抵消。据他推测，宜家集团有望在2022年实现利润恢复增长，并强调，尽管整体零售大环境艰难，集团的销售额还在持续增长。

  2017/18财年，宜家集团的线上业务增长显著：过去一段时间，宜家将其大部分的仓库改造成了面向线上订单的分销中心。Juvencio Maeztu 指出，14个用于处理线上订单的新分销中心，占据了上一财年绝大部分的投资，当前财年还会新增20个新的分销中心。“我们做了相当大的努力，为全渠道商业模式做足准备。”

  上一财年，宜家集团在其30个市场中的多数呈增长趋势，中国是增速最快的市场之一。此外，集团还新开了12家宜家门店，包括印度首家门店。2018年8月底，宜家首次在中国开通了电商功能，目前已在中国149个城市提供有偿配送服务——小件包裹9.9元，大件包裹69元。

  目前，宜家还在其多数门店实行 Click & Collect 线上服务，该服务允许顾客线上下单门店取货，美国是该服务的最大市场。上一财年，宜家集团还收购了跑腿平台 TaskRabbit，为顾客提供家具安装等灵活便利的服务。TaskRabbit 服务现已覆盖美国和英国市场，今年会扩展至加拿大。

  宜家集团首席执行官 Jesper Brodin 表示：“我们知道，80%的顾客开始在线上购物，门店则在整个购物体验中承担着重要角色，如提供家具专业知识和灵感。我们正加强在上述方面的力量，力求为更多人提供更好的日常生活。”

  2016年底，宜家集团进行了大规模的内部机构改革，以52亿欧元的价格，将负责管理宜家供应链，承担设计、采购和生产所有宜家家具任务的子公司出售给 Inter IKEA Holding BV。目前，总部位于荷兰 Delft 的 Inter IKEA  拥有 IKEA 品牌的所有权，宜家集团则拥有品牌的多数门店。（详见《华丽志》此前报道：瑞典家居巨头 IKEA内部组织结构大变革，负责产品开发和供应链的主要子公司以52亿欧元易手）

  截止到2018年8月底的2017/18财年，宜家集团关键核心财务数据如下：

•   销售额同比增长2%至370亿欧元，按不变汇率计，零售销售额同比增长4.7%

•   税前利润同比下滑36%至21亿欧元

•   经营利润同比下跌25.7%至22.5亿欧元

•   净利润同比下跌40.6%至14.7亿欧元

•   线上销售额同比大涨45%

•   30个国家的门店访客量同比增长3%以上，达8.38亿人次

•   网页浏览量同比增长10%至240万次

  为适应消费者不断改变的购物习惯，越发激烈的市场竞争和城市化进程发展，宜家开始主动转变其商业模式。除了在城市中心开设小型门店外，伴随消费者自己动手 DIY 的兴趣减退，宜家还在开发速度更快、价格低廉的配送和安装服务。

  另外，宜家集团推出的小型门店也有不同的玩法：斯德哥尔摩门店包含集成式厨房展厅，伦敦门店则提供定制化室内翻新改造服务，马德里门店有一个起居室家具展厅。此外，集团计划2019年在巴黎开设一家全品类家具展厅，2020年继续在东京推出一家。未来，这些小型门店还会落户纽约、上海和利雅得。

  Juvencio Maeztu 表示：“全球范围正掀起零售变革，这也是我们投入大笔资金的原因。”宜家集团表示，截止到2018年8月底的2017/18财年，公司在门店，分销，客服网络，购物中心，可再生能源等方面投入了28亿欧元。Juvencio Maeztu 指出，当前财年的投资会高于2017/18财年，此后将维持在同一水平。作为可持续发展项目的一部分，集团收购了芬兰和葡萄牙的风力发电场，拉脱维亚和美国的森林。

  宜家正准备大幅裁员，到2020年共计减少7500个职位，以彻底改变数十年来臃肿管理层结构，同时打造能更灵活应对艰难零售环境的组织结构。Juvencio Maeztu 表示：“我们正处于为期四年的转型期，过去75年，我们一直沿用相同的商业模式，2018～2022年，我们将彻底改变公司，为下一个75年作准备。”

  宜家指出，裁员的多为办公室职位，而在未来两年，为了更好的实现公司加强数字化能力及新增30家小型门店的目标，会创造11500个与电商和配送相关的岗位。

  Juvencio Maeztu 指出，尽管去年原料成本逐步增加，但公司并未通过上调价格来解决这一问题，未来也不会。“（利润下滑）在预料之中，我们一年前就决定不让顾客为我们的转型买单。通过下调利润来支持业务转型是一个明智的决定，我们希望未来三年能保持当前的利润水平。”

  除了高额投资和成本上涨以外，宜家还面临着更多竞争，德国线上家具零售商 Home24、美国的 Wayfair 等同行正处于快速扩张期，另一面还有亚马逊（Amazon）、传统百货店等综合性零售商扩展至家居装饰品类。

  截至2018年8月底，宜家品牌在全球50多个国家拥有422家门店，共计11个特许经销商，其中最大的是宜家集团，运营有367家门店。每年，这些授权经销商需要向宜家的品牌所有方 Inter IKEA 缴纳与3%年销售额相当的授权费。

  Inter IKEA 11月中旬公布的财报显示，截至2018年8月31日的12个月内，Inter IKEA 总销售额同比增长11.2%至255亿欧元，这些收入包括宜家的特许经销商向 Inter IKEA 购买产品的费用，加盟费及其它收入，净利润14.5亿欧元。