日前，农行杭州半山支行根据人行及上级行要求，在营业网点组织开展了2018年金融消费者普惠金融及满意度问卷调查工作。通过本次问卷调查，不仅保质保量地完成了人行级上级行的工作部署，而且有效促进了消保宣传教育活动的开展。

　　一是落实专人，明确责任，确保问卷调查程序规范、内容真实。支行高度重视本次问卷调查工作，明确支行风险管理部负责人牵头此项工作，根据问卷调查样本结构、质量控制等具体要求，选择业务量较大、客流量较多的杭州丁桥支行落地本次问卷调查工作。在实施过程中，严格按照人行要求，随机抽选普通金融消费者作为调查对象，采用网点现场面谈方式进行调查，对人行配备的奖品按照完成一份问卷、当面签收一份的方式规范发放，确保了问卷调查工作有序和规范开展。下一步，支行将按规定时限要求完成数据录入工作，并向上级行相关部门报送。

　　二是将问卷调查与消费者权益保护宣传教育相结合。针对本次问卷涉及内容较多，支行专门组织相关网点员工事先对问卷内容进行了研读，在客户填写问卷的时候进行针对性的讲解和指导，有效帮助金融消费者完成调查问卷。在完成问卷调查的同时，对征信等金融消费者普遍关心的金融知识进行了宣教。